Soporte
Última actualización: 13 de agosto de 2026
¿Algo no va como esperabas? Escríbenos y te respondemos. Aquí abajo están además las dudas que más nos llegan.
Contacto directo
La vía más rápida es el correo: hola@kocollectibles.app. Contamos con responderte en un plazo de 48 horas laborables.
Si escribes por una operación concreta, incluye el identificador del pedido —lo tienes en la pantalla de la compra dentro de la app— y ganamos un par de idas y venidas.
Para cualquier asunto sobre tus datos personales, el buzón es privacidad@kocollectibles.app.
Cuenta y acceso
No me llega el correo de verificación
Revisa la carpeta de spam y que la dirección no tenga espacios al principio o al final. Los códigos caducan a los 15 minutos: si el tuyo ya no vale, pide otro desde la misma pantalla.
He olvidado la contraseña
Desde la pantalla de acceso, «He olvidado mi contraseña». Te mandamos un enlace al correo con el que te registraste.
Quiero borrar mi cuenta
Puedes hacerlo tú desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, sin pedírnoslo. Ten en cuenta lo que explicamos en la política de privacidad: el registro de las operaciones ya realizadas se conserva por obligación legal, aunque tu perfil desaparezca.
Compras y escrow
He pagado y el vendedor no envía
Tu dinero sigue retenido: no lo tiene el vendedor. Si se pasa el plazo de envío, abre una disputa desde la propia operación y lo resolvemos.
He recibido algo que no es lo que se describía
No confirmes la recepción. Abre una disputa y adjunta fotos de lo que has recibido: el equipo compara contra la descripción y las fotos de la publicación y decide si el pago se devuelve.
¿Cuándo cobra el vendedor?
Cuando el comprador confirma que ha recibido la pieza, o cuando vence el plazo de confirmación sin que haya abierto una disputa.
Vender
Me pide verificar identidad
Para recibir dinero hay que verificar quién eres. Lo gestiona Stripe: tu documento va directamente a ellos y nosotros solo recibimos si la verificación salió bien o no. Es un requisito legal de cualquier plataforma que mueve pagos, no un capricho nuestro.
La verificación se quedó a medias
Vuelve a abrirla desde el aviso de la pantalla de publicación. Si el aviso no se va después de terminar, cierra y abre la app; si sigue, escríbenos.
Sobre la beta
KO está en beta cerrada: se entra por invitación mientras terminamos de pulir la app. Si quieres que te avisemos cuando abramos, mándanos un correo a hola@kocollectibles.app y te apuntamos.
Durante la beta puede haber fallos y cortes. Si te encuentras uno, cuéntanoslo con lo que estabas haciendo y, si puedes, una captura: es la forma más rápida de que lo arreglemos.